# Expérience client

Expérience client

Un levier majeur de la performance commerciale

L'expérience client, un levier majeur de la performance commerciale

Ce n’est pas un hasard si l’expérience client (ou CX pour Customer Experience) sera encore une des top priorités des entreprises en 2025, à l’instar de l’intelligence artificielle ou des enjeux RSE (Top 5 business trends 2025 Forbes)

L’expérience client englobe l’ensemble des perceptions qu’un client développe à travers toutes ses interactions avec une marque, un produit ou un service. Elle se construit à chaque point de contact : site web, service client, de l’achat en magasin interactions sur les réseaux sociaux.

Une bonne expérience client repose sur la capacité à répondre (et à dépasser) les attentes des clients en leur offrant des services ou produits personnalisés et une attention particulière à leurs besoins.

Les résultats? Différenciation par rapport à la concurrence, hausse des recommandations client et du chiffre d’affaire, amélioration de l’engagement collaborateurs et réduction des coûts de traitement client.

PENSER CLIENT

Insuffler une culture client forte au sein de votre organisation

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AGIR CLIENT

Mettre en place une stratégie d’expérience client pour garantir la satisfaction et la fidélisation des clients, maintenir un haut niveau de qualité de service et mesurer la performance

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ACCOMPAGNEMENT CUSTOMER EXPERIENCE

Faisons de l’expérience client un levier de votre performance commerciale

#ACCOMPAGNEMENTS

Accompagnement global à la mise en place CX dans votre entreprise

Mettre en place une stratégie d’expérience client est un travail à long terme, qui doit impliquer en premier lieu l’équipe dirigeante, puis l’ensemble des collaborateurs en lien direct et indirect avec les clients.

Après l’analyse du capital client et des éléments clés de la satisfaction, l’offre consiste à vous accompagner dans la mise en place globale (coordination interne et externe) incluant les éléments de reporting.