par Florence Gaillard | Jan 25, 2025 | Actualité
Si la culture client et l’expérience client sont deux concepts liés, ils diffèrent dans leur portée et leur application. Afin d’y voir plus clair, voici une petite explication de chacun de ces concepts et de leurs différences principales : Culture client...
par Florence Gaillard | Jan 25, 2025 | Actualité
Le Directeur Expérience Client ou Customer Experience Officer (CXO), la voix du client dans l’entreprise ✨ Depuis quelques années, les Directeurs Expérience Client se multiplient au sein des organisations, et c’est de bon augure. Pour avoir tenu ce rôle récemment en...
par Florence Gaillard | Jan 13, 2025 | Actualité
Marketing One to One : le livre qui a transformé ma vision du marketing Il y a des livres qui marquent une époque… et d’autres qui redéfinissent une discipline entière. Pour moi, Marketing One to One de Don Peppers et Martha Rogers a été plus qu’un simple ouvrage....
par Florence Gaillard | Nov 2, 2022 | Actualité
Dans (encore) de nombreuses entreprises, prendre la parole à l’extérieur est réservé aux commerciaux, dont c’est le métier avouons-le, ou aux dirigeants. Bien sûr, si ces personnes sont archi légitimes et bien à même de représenter l’entreprise, n’y aurait-il pas une...
par Florence Gaillard | Oct 17, 2022 | Actualité
Cela vous est certainement déjà arrivé. Une réunion de projets, toute l’équipe est là pour prendre les décisions pour faire avancer le projet, faire remonter les difficultés et surtout prendre les bonnes décisions. Et là, force est de constater que plutôt que de...
